Ettevõttesisene koolitus

Teeninduskoolitus

Hea teenindus ei sünni sellest, et inimesele antakse ette fraasid, mida öelda. See sünnib sellest, kui inimene saab aru, mis kliendiga toimub, ja julgeb jääda seejuures iseendaks. Teeninduskoolitusel harjutame mõlemat.

Eraldi aja võtame keeruliste olukordade jaoks: pahane klient, kaebus, viga, mis on juba tehtud, ja olukord, kus vastus peab olema „ei“. Need on kohad, kus üks teenindaja kaotab kliendi ja teine võidab ta lõplikult.

Mida meeskond kaasa saab

Ühtne teeninduse hoiak kogu meeskonnas
Konkreetsed viisid keerulise kliendiga toime tulla
Oskus kaebus lahendada nii, et klient tuleb tagasi
Julgus teeninduses ka müüa, ilma et see tüütu tunduks
Vähem emotsionaalset kulumist ja läbipõlemist teenindustöös

Teemad, millest valime

Teeninduse hoiak: mis kliendini päriselt jõuab
Erinevate inimtüüpide mõistmine ja kohandumine
Kuulamistõkked ja kliendi tegeliku soovi väljaselgitamine
Keeruline ja pahane klient; enda rahulikuks jäämine
Kaebuste ja vigade lahendamine nii, et klient jääb
„Ei“ ütlemine nii, et suhe püsib
Lisamüük teeninduses ilma pealetükkivuseta
Teenindaja enda pingete ja emotsioonide maandamine

Täpse sisu paneme kokku enne koolitust: osalejad täidavad eelankeedi ja teemad valime selle põhjal.

Korduma kippuvad küsimused

Kas koolitus sobib ka poe- või restoranimeeskonnale?

Jah. Olen 25 aastat teinud teeninduskoolitusi väga erinevates valdkondades ning olen ka ise ööklubi, restorani ja kohviku omanik olnud — teenindussaali köök on mulle tuttav.

Kas saab teha vahetuste kaupa?

Saab. Kui kogu meeskond korraga vabaks ei saa, teeme lühemad grupid mitmel päeval.

Kas koolitusel harjutatakse ka päriselt?

Jah, rollimängudega. Läbi tegemine annab vilumuse — loeng seda ei anna.

0,5–2 päeva, kokkuleppel

Teie juures või valitud koolituskohas üle Eesti

Klienditeenindajatele, müügisaali ja kontaktkeskuse töötajatele, administraatoritele ja kõigile, kes kliendiga iga päev kokku puutuvad.

Küsi pakkumist

Vastan tavaliselt sama päeva jooksul